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Training Konfliktmanagement Führungskräfte

Konfliktmanagement: Checklisten und Arbeitshilfen

Konflikte in Organisationen können auf den unterschiedlichsten Ebenen stattfinden und die unterschiedlichsten Ausprägungen annehmen. Sie können zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern oder innerhalb einer hierarchischen Ebene ausgetragen werden.

Hierbei wird auf die unterschiedlichsten Mittel zurückgegriffen: die Kommunikation wird verweigert, es kommt zu verbalen Ausschreitungen, Arbeitsergebnisse werden manipuliert und vieles mehr. Das Arbeitsklima wird vergiftet und es kommt zu Effizienzeinbußen. Termine werden nicht eingehalten oder Leistungen nicht zur vollen Zufriedenheit erbracht.

Die mit Konflikten verbundenen Kosten sind enorm.

Deshalb sind Führungskräfte darauf bedacht, Konflikte früh zu erkennen und ihnen vorbeugend entgegen zu wirken, um eine Eskalation zu vermeiden. Gerade zu Beginn verbreiten sich Konflikte eher unterschwellig, hier ist eine hohe Sensibilität des Vorgesetzten gefordert.

    Konflikte Konfliktmanagement

  1. Arbeitshilfe: Konfliktanalyse (PDF)

    Die sorgfältige Analyse ist immer der erste Schritt: Diese Arbeitshilfe hilft Ihnen bei der Konfliktanalyse durch gezielte Fragen zur gegenwärtigen Situation, zu vergangenheitsbezogenen und zukunftsorientierten Aspekten. Die Analyseergebnisse versetzen Sie in die Lage, den bestehenden Konflikt kompetent zu managen.

  2. Checkliste: Konfliktsymptome (PDF)

    Oftmals sind es nur kleine Anzeichen, die auf bestehende Konflikte hinweisen. Wer von Konflikten überrascht wird, wenn sie ausbrechen, ist oftmals im Nachteil. Diese Checkliste hilft Ihnen, Konfliktsymptome frühzeitig zu identifizieren.

  3. Checkliste: Konflikttypen (PDF)

    Mit welcher Art von Konflikt haben Sie es zu tun? Diese Checkliste hilft Ihnen anhand von Fragen zu erkennen, ob ein Zielkonflikt, ein Maßnahmenkonflikt, ein Beziehungskonflikte oder einer der vielen anderen Konflikttypen vorliegt. Für jeden Konflikttyp werden mehrere Beispiele aufgeführt.

  4. Checkliste: Verhaltensmuster zur Konfliktbewältigung (PDF)

    Diese Checkliste unterstützt Sie bei der Auswahl und der Umsetzung der geeigneten Konfliktbewältigungsstrategie. In welcher Situation ist welche Konfliktbewältigungsstrategie geeignet? Die Checkliste nennt geeignete Anwendungsfelder und gibt Hinweise für die jeweiligen Verhaltensweisen. Die Checkliste kann Sie auch dabei unterstützen, Handlungen anderer Personen richtig einzuschätzen und zu bewerten. Nutzen Sie hierfür ergänzend die Arbeitshilfe “Konfliktbewältigungsstile”.

  5. Training Konfliktkompetenz

  6. Arbeitshilfe: Konfliktbewältigungsstile (PDF).

    Der Grad der Orientierung an eigenen Zielen und Interessen sowie denen der Gegenpartei sind bedeutsame Dimensionen für Konfliktbewältigungsstrategien. Die 7 hier systematisch eingeordneten Konfliktbewältigungsstrategien werden in der Checkliste “Verhaltensmuster zur Konfliktbewältigung” detailliert beschrieben.

  7. Checkliste: Konfliktbegünstigende Umstände (PDF)

    Mit Hilfe dieser Checkliste identifizieren Sie unerwünschte konfliktbegünstigende Bedingungen und konfliktstabilisierende Umstände. Hierbei ist indes weniger wichtig, ob eine Situation tatsächlich so ist wie in der Checkliste beschrieben, sondern ob sie von den Beteiligten so empfunden wird. Es werden Mitarbeiter-Führungskraft-Konflikte, Konflikte auf einer hierarchischen Ebene und strukturelle Konflikte unterschieden.

  8. Checkliste: Konfliktphasen (PDF)

    Konflikte durchlaufen stets mehrere Phasen. Diese Checkliste hilft Ihnen dabei zu erkennen, in welcher Phase sich der Konflikt derzeit befindet. Dies ermöglicht nicht nur einen vorausschauenden Blick auf die folgenden Phasen und die zu erwartenden Vorgänge, sondern unterstützt Sie auch bei der Wahl der geeigneten Interventionsstrategie. Nutzen Sie ergänzend die Checkliste “Konflikttypen”.

  9. Checkliste: Konfliktprävention (PDF)

    Diese Checkliste unterstützt Sie, wenn Sie strukturelle Maßnahmen zur Konfliktprävention ergreifen möchten. Finden Sie hier die wichtigsten Ansatzpunkte.

 

Konfliktmanagement: Weitere Informationen

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Name
WOLF Unternehmensberatung ▪ Schulung ▪ Umsetzung
Bezeichnung
Konfliktmanagement: Checklisten und Arbeitshilfen
Preis (netto)
EUR 0,00