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Konfliktmanagement Checklisten und Arbeitshilfen

Arbeitshilfen und Checklisten für Ihr Management der Konflikte

Konfliktmanagement-Checklisten: Arbeitshilfen für Konflikte

Konfliktmanagement-Checklisten: Konflikte managen

Konflikte in Unternehmen und Organisationen treten in den unterschiedlichsten Ausprägungen auf. Sie finden auf allen Ebenen statt, sowohl ebenenübergreifend wie beispielsweise zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern, als auch innerhalb einer hierarchischen Ebene. Sie entstehen zwischen Einzelpersonen, zwischen Abteilungen, zwischen Funktionsbereichen oder anderen Unternehmensbereichen.

Neben fall- und unternehmensspezifischen Instrumenten werden von unseren Coaches, Trainern und Beratern auch allgemeine Unterlagen zu verschiedenen Zwecken eingesetzt. Wir stellen Ihnen diese Arbeitshilfen und Checklisten zum Konfliktmanagement kostenfrei zum Download zur Verfügung.

Risikomanagementfeld “Konflikte”

Die Umstände und Ziele des Konflikts bedingen die von den Konfliktparteien eingesetzten Mittel: Die Kommunikation wird verweigert, es kommt zu verbalen Ausschreitungen, Arbeitsergebnisse werden manipuliert und vieles mehr. Die Folgen für Menschen, Teams, Abteilungen, Organisationseinheiten und Unternehmen sind immens. Das Arbeitsklima wird vergiftet, es kommt zu Leistungseinbußen, zugesagte Termine werden nicht eingehalten und Kundenbeziehungen leiden.

Konflikte ziehen weite Kreise und haben mitunter ebenso weitreichende wie lang anhaltende Auswirkungen. Die mit Konflikten verbundenen Kosten sind enorm. Konflikte steigern Fluktuationskosten, Materialkosten, Vertragsstrafen, Kosten für zerstörtes Firmeneigentum, Lohnfortzahlungs- und Gesundheitskosten. Entgangene Umsätze und abwandernde Kunden belasten die Erträge zusätzlich.

Konflikte erkennen, Konflikte steuern, Konflikte vermeiden

Aus diesen Gründen sind Führungskräfte darauf bedacht, Konflikte frühzeitig zu erkennen und ihnen vorbeugend entgegen zu wirken, um eine Eskalation zu vermeiden. Gerade zu Beginn verbreiten sich Konflikte eher unterschwellig. Hier ist eine hohe Sensibilität des Vorgesetzten gefordert.

Konfliktmanagement-Checklisten und Arbeitshilfen

Konfliktmanagement Checklisten

Arbeitshilfe: Konfliktanalyse (PDF)

Die sorgfältige Analyse ist immer der erste Schritt: Diese Arbeitshilfe hilft Ihnen bei der Konfliktanalyse durch gezielte Fragen zur gegenwärtigen Situation, zu vergangenheitsbezogenen und zukunftsorientierten Aspekten. Die Analyseergebnisse versetzen Sie in die Lage, den bestehenden Konflikt kompetent zu managen.

Konfliktmanagement Checkliste: Konfliktsymptome (PDF)

Wer Konflikte schon wahrnimmt, weit bevor sie offen ausbrechen, hat oftmals ein weiteres Handlungsspektrum und vermeidet, unter Zeitdruck agieren zu müssen. Oftmals sind es nur kleine Anzeichen, die auf bestehende Konflikte hinweisen. Wer von Konflikten überrascht wird, wenn sie ausbrechen, ist oftmals im Nachteil. Diese Checkliste hilft Ihnen, Konfliktsymptome frühzeitig zu identifizieren.

Konfliktmanagement Checkliste: Konflikttypen (PDF)

Mit welcher Art von Konflikt haben Sie es zu tun? Wer erfolgversprechende Maßnahmen ableiten und umsetzen will, muss wissen, mit welcher Art von Konflikt er es zu tun hat. Diese Checkliste hilft Ihnen anhand von Fragen zu erkennen, ob ein Zielkonflikt, ein Maßnahmenkonflikt, ein Beziehungskonflikte oder einer der vielen anderen Konflikttypen vorliegt. Für jeden Konflikttyp werden mehrere Beispiele aufgeführt.

Konfliktmanagement Checkliste: Verhaltensmuster zur Konfliktbewältigung (PDF)

Diese Checkliste unterstützt Sie bei der Auswahl und der Umsetzung der geeigneten Konfliktbewältigungsstrategie. In welcher Situation ist welche Konfliktbewältigungsstrategie geeignet? Die Checkliste nennt geeignete Anwendungsfelder und gibt Hinweise für die jeweiligen Verhaltensweisen. Die Checkliste kann Sie auch dabei unterstützen, Handlungen anderer Personen richtig einzuschätzen und zu bewerten. Nutzen Sie hierfür ergänzend die Arbeitshilfe “Konfliktbewältigungsstile”.
Training Konfliktkompetenz Konfliktmanagement Checklisten

Arbeitshilfe: Konfliktbewältigungsstile (PDF)

Der Grad der Orientierung an eigenen Zielen und Interessen sowie denen der Gegenpartei sind bedeutsame Dimensionen für Konfliktbewältigungsstrategien. Die sieben hier systematisch eingeordneten Konfliktbewältigungsstrategien werden in der Checkliste “Verhaltensmuster zur Konfliktbewältigung” detailliert beschrieben.

Konfliktmanagement Checkliste: Konfliktbegünstigende Umstände (PDF)

Mit Hilfe dieser Checkliste identifizieren Sie unerwünschte konfliktbegünstigende Bedingungen und konfliktstabilisierende Umstände. Hierbei ist indes weniger wichtig, ob eine Situation tatsächlich so ist wie in der Checkliste beschrieben, sondern ob sie von den Beteiligten so empfunden wird. Es werden Mitarbeiter-Führungskraft-Konflikte, Konflikte auf einer hierarchischen Ebene und strukturelle Konflikte unterschieden.

Konfliktmanagement Checkliste: Konfliktphasen (PDF)

Konflikte durchlaufen in der Regel mehrere Phasen. Diese Checkliste hilft Ihnen dabei zu erkennen, in welcher Phase sich der jeweilige Konflikt derzeit befindet. Dies ermöglicht nicht nur einen vorausschauenden Blick auf die folgenden Phasen und die zu erwartenden Vorgänge, sondern unterstützt Sie auch bei der Wahl der geeigneten Interventionsstrategie. Nutzen Sie ergänzend die Checkliste “Konflikttypen”.

Konfliktmanagement Checkliste: Konfliktprävention (PDF)

Diese Checkliste unterstützt Sie, wenn Sie strukturelle Maßnahmen zur Vermeidung von Konflikten ergreifen möchten. Finden Sie hier die wichtigsten Ansatzpunkte zur wirkungsvollen Konfliktprävention.

 

Konfliktmanagement: Weitere Informationen

Wenn Sie sich mit einem Experten konkret über Ihre Fragen im Bereich Konfliktmanagement austauschen möchten, nehmen Sie bitte einfach Kontakt zu uns auf.

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Name
WOLF Unternehmensberatung ▪ Schulung ▪ Umsetzung
Bezeichnung
Konfliktmanagement: Checklisten und Arbeitshilfen
Preis (netto)
EUR 0,00